Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 02/11/2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por StarLivio.net a través de su sitio web dedicado a la planificación de presupuestos domésticos y la educación financiera en Uruguay. Cubre suscripciones a herramientas de presupuesto, cursos de alfabetización financiera, materiales descargables y acceso a recursos educativos personalizados. No cubre servicios de asesoramiento financiero personalizado ni productos vendidos por terceros a través de enlaces externos.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la normativa uruguaya vigente. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de la confirmación del pago. Los precios pueden variar según promociones temporales pero se mantienen fijos una vez confirmado el pedido.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y pagos a través de plataformas autorizadas que operen en el país. Cada transacción requiere autorización previa del titular de la tarjeta o cuenta. Utilizamos protocolos de encriptación estándar para proteger los datos de pago durante el procesamiento. StarLivio.net no almacena información sensible de tarjetas.
Confirmación de pedido, reserva o servicio y formación del contrato
Al completar el pago se genera una confirmación automática por correo electrónico que detalla los servicios adquiridos. El contrato se forma en el momento en que StarLivio.net recibe la confirmación exitosa del pago. El usuario recibe acceso inmediato a los recursos digitales una vez verificada la transacción.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los usuarios tienen derecho a cancelar suscripciones dentro de los primeros 14 días desde la contratación sin penalidad, siempre que no se haya accedido al contenido principal. Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través del formulario de contacto disponible en la página de contactos del sitio. Una vez vencido este período la suscripción continúa hasta su fecha de renovación natural.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones e ítems no reembolsables
Los reembolsos proceden únicamente cuando el servicio no ha sido utilizado o cuando existe un error atribuible a StarLivio.net. Quedan excluidos los cursos ya completados, los materiales descargados y las suscripciones activas por más de 14 días. Los descuentos promocionales no generan reembolso parcial.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso el usuario debe enviar un correo a help@starlivio.net o completar el formulario de la página de contactos indicando nombre completo, número de pedido, fecha de compra y motivo de la solicitud. Se requiere adjuntar comprobante de pago. Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar información.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
StarLivio.net revisa cada solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Se notifica la decisión por correo electrónico. En caso de rechazo se explica el fundamento. El usuario puede apelar una vez aportando información adicional dentro de los 5 días siguientes a la notificación.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y cuándo llegan los fondos
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 15 días hábiles según el banco emisor. StarLivio.net no controla los plazos posteriores a la emisión del reembolso por parte de la entidad financiera.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios u ofertas promocionales
El acceso a contenido digital se considera iniciado al momento de la descarga o visualización por lo que no aplica reembolso posterior. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa con 48 horas de antelación. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas indicadas al momento de la compra y no son reembolsables una vez activadas.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y fraude sospechoso
En caso de pago fallido el usuario puede reintentar con otro método. Los cargos duplicados detectados por StarLivio.net se reembolsan automáticamente. Cualquier sospecha de fraude da lugar a suspensión inmediata del acceso y notificación a las autoridades competentes según la legislación uruguaya.
Derechos de consumidor obligatorios en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta los derechos establecidos en la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay. Ninguna cláusula puede limitar el derecho a información clara, a reclamar ante incumplimientos o a acceder a instancias de mediación del Estado. Los usuarios pueden ejercer estos derechos independientemente de lo establecido en esta política.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de última actualización
Para consultas sobre esta política contactar mediante el formulario disponible en la página de contactos o enviando un mensaje a help@starlivio.net. Los cambios en la política se publican en esta misma página con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor. La versión vigente es la que aparece con la fecha de actualización indicada al inicio.